O que é?
A UX - User Experience, em português Experiência do Utilizador - é um elemento crítico no desenvolvimento web e não é mais do que a forma como os visitantes interagem com um website e como essa interação afeta a sua perceção e a satisfação.
Porque é relevante?
Uma boa experiência do utilizador pode melhorar significativamente a perceção e a satisfação do visitante o que traz inúmeros benefícios, tais como:
Aumento da satisfação
Uma boa UX permite melhorar a experiência global do visitante no website, tornando-o mais fácil de usar e mais intuitivo. Ao aumentar a satisfação a probabilidade desse visitante retornar no futuro é superior.
Melhoria da usabilidade
Uma boa UX ajuda a melhorar a usabilidade do website, tornando-o mais fácil de navegar e encontrar rapidamente conteúdo desejado. Isso ajuda os visitantes a encontrarem a informação que procuram rapidamente.
Melhoria da taxa de conversão
Uma boa UX traduz-se numa taxa de conversão mais elevada. Tornando o website mais simples, a probabilidade dos utilizadores realizarem as ações desejadas, como comprar um produto, preencher um formulário ou assinar uma newsletter é superior. Segundo um estudo do Nielsen Norman Group, um website com uma boa UX pode melhorar a taxa de conversão em até 400%.
Reforço da marca
Um estudo da Harvard Business Review descobriu que a qualidade da experiência do utilizador pode ter um impacto significativo na lealdade do cliente. O estudo mostrou que os clientes que tiveram uma experiência positiva com a empresa são três vezes mais propensos a recomendá-la a outras pessoas do que aqueles que tiveram uma experiência negativa.
Aumento do tempo de permanência
Uma boa UX pode aumentar o tempo de permanência dos visitantes no website. Quando os utilizadores têm uma experiência positiva tendem tendem a ficar mais tempo e explorar mais conteúdo.
Custos de manutenção inferiores
Um website bem estruturado e com uma boa UX é tendencialmente mais fácil de manter, com menos problemas de compatibilidade e menos necessidade de atualizações.
Como criamos uma boa UX?
Para criamos uma boa experiência web, levamos em conta diversos fatores, como a arquitetura da informação, a usabilidade, a acessibilidade, a velocidade de carregamento e o design visual. Todos estes elementos trabalham juntos para garantir que o website seja fácil de usar e que o visitante encontra o que procura de forma rápida e eficiente.
Habitualmente dividimos o nosso trabalho em:
Estudar o público-alvo
Estudamos bem o público-alvo para entender as suas necessidades e expectativas. Isso envolve pesquisar sobre suas preferências e comportamentos de navegação na internet.
Por exemplo, se estivermos a desenvolver um website institucional para uma multinacional, é provável que este seja acedido por gestores que têm uma determinada forma de pesquisar e aceder à informação, por contrário, se estivermos a desenvolver uma loja online para uma marca de moda praia com um público jovem, a sua forma de pesquisar e a sua recetividade a determinados conteúdos é completamente distinta. Cada um destes websites tem de corresponder às expetativas dos seus visitantes.
Criar arquitetura de informação
A arquitetura de informação é a estrutura do website, que deve ser organizada de forma lógica e fácil de navegar. Certificamo-nos sempre que a navegação principal do website é clara, direta e intuitiva. Trabalhamos este tema em conjunto com o nosso cliente para o ajudar a criar uma estrutura lógica e que faça sentido para o público-alvo definido.
Trabalhar o design
Procuramos criar um design atraente e consistente com a marca, utilizando uma paleta de cores harmoniosa e uma tipografia legível. Explicamos sempre ao nosso cliente a importância de ter bons conteúdos fotográficos porque estes alteram drasticamente a qualidade percecionada pelos visitantes. Além disso desenvolvemos sempre websites responsivos, que se adaptam a diferentes dispositivos e tamanhos de ecrã.
Otimizar a performance
A velocidade de carregamento do website é crucial para uma boa UX. Utilizamos múltiplas técnicas, entre as quais, a compressão e otimização de imagens e a minificação de ficheiros. Como desenvolvemos sempre com base na nossa plataforma, conseguimos resultados muito superiores aos habituais gestores de conteúdos genéricos. Por norma os nossos clientes também optam pelo nosso serviço de hosting, pelo que, conseguimos controlar facilmente todo o processo e garantir bons resultados.
Efetuar testes de usabilidade
Realizamos testes de usabilidade para garantir que o website é fácil de utilizar e que os visitantes conseguem encontrar as informações que procuram. Por norma nesta fase incluímos testes de navegação e de compreensão de conteúdo.
Quanto se deve investir em UX?
Não existe um número mágico, defendemos que o investimento em UX deve variar dependendo do tipo de projeto e das necessidades específicas que o nosso cliente nos transmite. Por norma alocamos cerca de 10% a 20% do orçamento total do projeto em UX. No entanto, esse valor pode ser maior ou menor, dependendo do âmbito e das prioridades definidas.
É importante realçar que o investimento em UX não se limita apenas à fase de desenvolvimento do projeto. É crucial que este investimento seja efetuado continuamente para garantir que o website se mantém atual e de acordo com as tendências e boas práticas, que na web estão sempre a evoluir.
Investir em UX pode parecer um custo adicional a curto prazo, mas, pela nossa experiência, a longo prazo pode trazer benefícios significativos para o negócio, devendo por isso ser considerado como investimento estratégico.
Conclusão
Em suma, uma boa experiência do utilizador é fundamental para garantir o sucesso de um website.
Investir tempo e recursos na melhoria da UX pode levar a um aumento da satisfação dos visitantes, melhoria da usabilidade, aumento do tempo de permanência, melhoria da taxa de conversão e reforço da marca. A médio/longo-prazo isto resulta em benefícios significativos para o negócio.
Se estiver interessado em saber mais sobre como podemos ajudá-lo, entre em contacto connosco hoje mesmo.
